Fragen und Antworten

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren.
In den nachfolgenden FAQs finden Sie bereits Antworten zu den gängigen Fragen. 

 Ansonsten erreichen Sie uns auch telefonisch unter der Nummer 071 353 32 11

Bestellung

B2B-Verkäufe, insbesondere für Apotheken und Drogerien, können online unter https://cilander.com/shop/b2b/ oder direkt über contact@cilander.ch aufgegeben werden.

Sie können mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • PostFinance E-Payment
  • TWINT
  • Visa
  • Mastercard
  • Kauf auf Rechnung

Sie können den Rabattcode am Ende Ihrer Bestellung vor dem Absenden in das entsprechende Feld eingeben und auf den Button «anwenden» klicken.

Privatpersonen haben die Möglichkeit, eine Auswahl der Artikel auch in unserem Fabrikladen in Herisau zu kaufen.

AG Cilander Fabrikladen
Cilanderstrasse 20
9100 Herisau

Ladenöffnungszeiten:
Mittwoch, Donnerstag und Freitag, 13.30 bis 18.00 Uhr
Jeden 1. Samstag im Monat, 09.00 bis 12.00 Uhr

Versand

Wir liefern innerhalb der Schweiz und Lichtenstein ab einem Bestellwert von 100 CHF versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 100 CHF fallen Versandkosten von 7 CHF an.

Der Versand wird durch eine Partnerfirma gewährleistet. Mit der Lieferung kann normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen gerechnet werden.

Lieferungen ins Ausland sind über unseren Shop nicht möglich. Haben Sie Interesse an den Masken der Livinguard AG, so besuchen Sie deren Website. Dort erhalten Sie Vorschläge zu Vertriebspartnern im Ausland.

Rücksendungen & Umtausch

Aus hygienischen Gründen gibt es bei den Masken kein Rückgaberecht. Falschlieferungen müssen in der Originalverpackung retourniert werden.

Ja, Sie erhalten in Ihrem Paket ein Rücksendeschein zum Ausfüllen und ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihr Paket kostenlos zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass Sie Hygieneprodukte, wie Masken und Schlauchschals nicht zurücksenden können.

Alle Infos, wie Sie Artikel zurücksenden oder umtauschen können, finden Sie hier.

Sie können uns die bestellten Artikel bis zu zwei Wochen, nachdem Sie Ihr Paket erhalten haben, zurücksenden.

Masken

Nein, die Masken müssen vor dem Erstgebrauch nicht gewaschen werden.

Der Begriff «FFP» leitet sich vom englischen Ausdruck «Filtering Face Piece» ab. Das bedeutet, dass es sich nicht um eine reine Hygienemaske handelt, sondern um eine Atembehelfsmaske, die die Luft, die eingeatmet wird, filtert. Es gibt drei FFP-Stufen, wobei FFP3 die sicherste Schutzklasse für Masken ist.

Die Cilander Community Masken 1.5 erfüllen die Anforderungen gemäss den Empfehlungen der Swiss National COVID-19 Science Task Force (Atemwiderstand, Partikelrückhaltevermögen und Widerstandsfähigkeit gegen Flüssigkeitsspritzer). Das Ansteckungsrisiko wird somit reduziert. Die Vorgaben des Bundes von 70% Filtration-Effizienz werden mit annähernd 97% deutlich übertroffen.

Die Livinguard Maske bietet einen Fünffachschutz vor SARS-CoV-2 und verfügt über eine revolutionäre, patentierte Technologie zur Virusinaktivierung. Für weitere Informationen besuchen Sie die Website der Livinguard AG oder kontaktieren Sie unseren Support.

Neuste Recherchen zeigen, dass das Corona Virus schon bei sehr tiefen Temperaturen mittels Pulverwaschmittel inaktiviert werden kann.

Nein. Obwohl die Maske waschbar ist und über eine antibakterielle Beschichtung verfügt, empfehlen wir das Benutzen der Maske von verschiedenen Personen ausdrücklich nicht.

Nach den Vorgaben der National COVID-19 Science Task Force des Bundes sollte der Atemwiderstand unter 60 Pa/cm2 liegen. Der Widerstand unserer Masken liegt bei unter 50 Pa/cm2.